产品三层次理论把产品划分为核心层、形式层和 augmented 层，帮助我们看清消费者真正关注的是什么，从而指导设计和营销。接下来我们会分别说明每一层的意义和实际应用。

核心层是什么

核心层指的是产品能够解决的基本问题或满足的基本需求，比如一瓶水解决口渴，一双鞋提供保护脚部的功能。

形式层包含哪些元素

形式层是指产品在外观、包装、质量等可感知方面的表现，比如瓶子的形状、标签的颜色、鞋子的材质和做工。

augmented 层如何提升价值

augmented 层则是围绕核心和形式提供的额外服务或承诺，例如售后保修、使用教程、品牌故事或者会员礼遇，这些让消费者感受到更多的关怀。