现在不管是做生意的商家、运营的企业，还是普通老百姓，只要遇到和大众利益相关的事，都很容易引发舆情，很多人遇到这种事都不知道怎么处理，要么慌慌张张应对出错，要么干脆不管导致事态越来越严重，今天这篇文章就给大家讲清楚舆情的常见类型、怎么提前发现风险、还有爆发后正确的应对方法，不管是商家还是个人都能用得上。

常见的舆情类型有哪些

最常见的首先是民生类舆情，就是和普通居民日常相关的，比如小区物业乱涨价、学校食堂饭菜不干净、老旧小区改造偷工减料，这类事情和普通人的生活息息相关，只要有人发出来，很容易引起大家的共鸣，传播速度特别快。其次是消费类舆情，比如消费者买了商品质量有问题，找商家售后不给解决，发到网上之后，很多有过类似经历的人都会过来吐槽，很容易引发大规模的讨论。还有企业运营类舆情，比如公司拖欠员工工资、强制员工无偿加班、产品质量出现问题拒不赔偿，这类事件也容易引发广泛的关注。另外还有公共管理类舆情，比如交通事故处理不公、基层办事推诿扯皮，这类事件只要被曝光，很容易引发大家对相关部门的质疑，这些都是我们平时最常见的舆情类型，搞清楚不同类型的特点，处理的时候才不会出错。

怎么提前监测到潜在的舆情风险

想要提前发现舆情，首先得知道你所在的领域大家平时都在讨论什么，如果你是开实体店的，就多刷大众点评、抖音本地生活板块、还有本地的业主群、贴吧，看看有没有人提到你的店名或者相关关键词，有时候消费者不会直接@官方账号，直接在评论区吐槽的情况特别多，不能只看艾特你的内容。如果是企业的话，就要盯着微博、知乎、小红书还有行业相关的社群，把公司名、产品名、还有核心人物的名字都设置成关键词，每天抽时间搜一下，看看有没有相关的负面内容。现在还有很多免费的监测工具可以用，比如微信搜一搜、抖音热点宝、百度指数，设置好关键词之后，有相关内容发布就能第一时间收到提醒，别等事情上了热搜才知道，那时候就晚了。

舆情爆发后正确的应对流程

首先第一步先核实信息的真实性，别一看到负面内容就急着反驳，先看看是不是真的有问题，如果是有人恶意造谣，直接拿出真实的证据澄清就行，态度要诚恳，别甩锅给别人。如果确实是你们这边出了问题，第一时间站出来承认错误，别想着花钱压热搜，现在网友都能看穿这种操作，压热搜只会让大家觉得你心虚，事态反而会更严重。然后要给出具体的整改方案，别光说一句“我们会改进”就完了，比如食堂吃出异物，你就说马上停业整顿，更换食材供应商，每天公示采购记录，让大家能看到你确实在解决问题。最后还要持续跟进后续的反馈，看看大家提出的问题有没有落实，别发完声明就没动静了，不然还是会引发大家的反感。

普通网友遇到舆情事件该怎么保护自己

如果你是事件的当事人，比如被商家坑了发视频吐槽被商家找上门要求删帖，只要你说的是事实就不用怕，要是商家威胁你、骚扰你，直接截图留好证据，找平台投诉或者向监管部门反映都可以。如果你只是普通的吃瓜群众，也别随便跟着转发不实信息，现在网上传谣是要负法律责任的，要是事情反转了，你之前转发的谣言也会给自己带来麻烦，所以看到不确定的内容先别急着传播，等官方通报了再说。